Conditions générales d’utilisation

Qui nous sommes et ce qu’est Sawa

Sawa est une plateforme en ligne qui met en relation des adultes de la diaspora libanaise avec des psychologues agréés exerçant au Liban, pour des séances en vidéo. Sawa exploite la plateforme ; elle n’est pas elle-même une praticienne et ne dispense pas de soins psychologiques directement. Les psychologues que vous rencontrez via Sawa sont agréés et supervisés au Liban et assurent leurs séances depuis ce pays ; ils ne sont pas inscrits auprès des autorités de santé françaises ou européennes (ADELI/RPPS). La relation de soin s’établit entre vous et votre psychologue, non entre vous et Sawa. Sawa est un fournisseur de plateforme, et non un cabinet médical ; elle n’emploie pas les psychologues en tant que salariés, chacun exerçant de manière indépendante sous sa propre licence professionnelle.

Ce n’est pas un service d’urgence

Sawa n’est pas un service de crise ou d’urgence et ne peut pas répondre en temps réel. En cas de danger immédiat, appelez le 112 en France (ou le 3114 pour la prévention du suicide), ou l’Embrace Lifeline au 1564 au Liban, ou votre numéro d’urgence local. N’utilisez pas la plateforme ni sa messagerie en cas d’urgence.

Qui peut utiliser Sawa

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Chaque compte est réservé à une seule personne ; vous ne pouvez pas partager vos identifiants avec quelqu’un d’autre. Vous êtes responsable de tout ce qui se produit sous votre compte, conservez donc vos identifiants en sécurité. Si les informations que vous fournissez s’avèrent fausses ou trompeuses, Sawa peut suspendre ou fermer votre compte.

Votre compte

Vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe, ou avec Google. Votre compte contient votre nom, votre adresse e-mail, votre langue préférée et votre fuseau horaire. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment. Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez, depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à [CONTACT EMAIL] ; cette suppression met fin à votre accès et efface vos données comme le décrit notre politique de confidentialité.

La mise en relation et l’appel de découverte gratuit

Un court questionnaire suggère des psychologues susceptibles de vous convenir ; ces suggestions ne constituent ni un diagnostic ni un avis médical. Avant toute séance payante, vous bénéficiez d’un appel de découverte gratuit de 15 minutes en visio avec le psychologue suggéré, afin de décider ensemble de la suite. Vous choisissez librement de continuer ou non. Si vous souhaitez changer de psychologue à tout moment, écrivez à [CONTACT EMAIL].

Les séances et la prise de rendez-vous

Les séances régulières durent 50 minutes et se déroulent en visio dans votre espace Sawa ; une invitation de calendrier est envoyée à votre e-mail, et les horaires s’affichent dans votre propre fuseau horaire.

Vous êtes responsable de disposer d’une connexion internet stable, d’un appareil doté d’une caméra et d’un microphone, et d’un espace privé pour votre séance ; Sawa ne peut pas contrôler la qualité de votre connexion internet ou de votre appareil.

• Vous pouvez annuler ou déplacer une séance jusqu’à 24 heures avant son début, sans frais.
• Annuler ou déplacer une séance moins de 24 heures avant son début compte la séance comme utilisée.
• Une séance annulée par votre psychologue n’est jamais facturée.
• Une séance à laquelle vous ne vous présentez pas compte comme utilisée ; Sawa n’enregistre pas les séances, et vous vous engagez à ne pas enregistrer une séance sans le consentement de votre psychologue.

Formules, crédits et paiement

Sawa propose un abonnement mensuel à 190 €, qui vous donne quatre séances par mois sous forme de crédits et inclut la messagerie avec votre psychologue, ainsi que des séances à l’unité à 50 € chacune. Le paiement s’effectue par carte via les pages de paiement hébergées par [PAYMENT PROVIDER] ; vos données de carte n’atteignent jamais Sawa.

Un crédit est utilisé lorsque vous réservez une séance et restitué lorsque vous l’annulez à temps. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois et peut être résilié à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période de facturation en cours ; les crédits déjà payés restent sur votre compte jusqu’à leur utilisation. Les prix incluent les taxes applicables sauf mention contraire lors du paiement. Lorsque le droit de la consommation vous accorde un droit de rétractation, celui-ci s’applique conformément à la loi.

En cas d’échec d’un paiement, Sawa peut le retenter ou vous demander de mettre à jour votre moyen de paiement ; l’accès aux fonctionnalités payantes peut être suspendu jusqu’à ce que le paiement aboutisse.

La messagerie

La messagerie avec votre psychologue est incluse dans l’abonnement mensuel. Elle n’est pas surveillée en temps réel, et les délais de réponse varient. N’utilisez jamais la messagerie en cas d’urgence ; voir « Ce n’est pas un service d’urgence » ci-dessus. Les messages sont stockés de manière sécurisée et ne sont visibles que par vous, votre psychologue, et le personnel de Sawa décrit dans la politique de confidentialité.

Utilisation acceptable

En utilisant Sawa, vous vous engagez à respecter les règles suivantes :

• Aucun harcèlement ni abus envers les psychologues ou le personnel de Sawa.
• Aucun partage de votre compte avec une autre personne.
• Aucune tentative d’accéder aux données d’une autre personne ou de perturber le service.
• Aucun contenu illicite, que ce soit dans les messages ou ailleurs sur la plateforme.
• Aucune utilisation du service au nom d’une autre personne à son insu.
• Aucune utilisation de la plateforme pour fournir à des tiers des services cliniques sans licence.

Confidentialité et vos informations de santé

Votre psychologue est tenu à un devoir professionnel de confidentialité, sous réserve des limites imposées par les règles professionnelles, telles qu’un risque sérieux pour vous ou pour autrui, ou une obligation légale de divulgation. La manière dont Sawa traite elle-même vos données est décrite dans notre politique de confidentialité. Le personnel de Sawa qui soutient le service peut consulter vos informations lorsque cela est nécessaire, et chacun de ces accès est enregistré. Nous vous encourageons à être ouvert avec votre psychologue ; ce que vous partagez n’est utilisé que pour soutenir vos soins, et à aucune autre fin.

Disponibilité, modifications et fin de la relation

Sawa peut modifier, suspendre ou arrêter des fonctionnalités du service, et donnera un préavis raisonnable des changements importants lorsque cela est possible. Sawa peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions. Vous pouvez cesser d’utiliser Sawa à tout moment. Si Sawa met fin au service dans son ensemble, tout crédit déjà payé et non utilisé vous sera remboursé. Sawa fera des efforts raisonnables pour vous prévenir suffisamment à l’avance avant de mettre fin au service dans son ensemble, afin que vous puissiez achever ou transférer vos soins.

Responsabilité

Sawa fournit la plateforme avec un soin et une compétence raisonnables. Sawa n’est pas responsable du jugement clinique d’un psychologue indépendant au-delà de ce que la loi exige, puisque c’est le psychologue, et non Sawa, qui assure vos soins. Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Sawa n’est pas responsable de l’indisponibilité de [VIDEO PROVIDER], de [PAYMENT PROVIDER] ou de votre connexion internet. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Sawa pour toute réclamation liée au service est limitée au montant que vous avez payé à Sawa au cours des douze mois précédant la réclamation.

Modifications des présentes conditions

Sawa peut mettre à jour les présentes conditions de temps à autre ; la date figurant en haut de cette page indique la version la plus récente. Lorsqu’un changement est important, il vous sera demandé de lire et d’accepter à nouveau les nouvelles conditions avant de continuer à utiliser le service.

Droit applicable et contact

Les présentes conditions sont régies par [GOVERNING LAW]. Les litiges sont soumis à [COMPETENT COURTS], sans préjudice des protections impératives du consommateur applicables dans votre lieu de résidence. Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez [CONTACT EMAIL]. Sawa est exploitée par [SAWA LEGAL ENTITY], [REGISTERED ADDRESS], [COUNTRY OF INCORPORATION]. Les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Sawa concernant votre utilisation du service.