FAQ
Questions fréquentes
Qui sont les psychologues ?
Des psychologues libanais agréés — chacun détient une licence d’exercice au Liban, un diplôme supérieur en psychologie clinique ou de conseil, et travaille sous supervision continue. Nous vérifions les diplômes avant toute arrivée, puis chaque année.
Qui va m’accompagner ?
Un psychologue, choisi selon ce que vous nous avez confié — vos préoccupations, votre langue, vos soirées. Vous le rencontrez lors d’un appel gratuit de 15 minutes avant tout engagement, et vous pouvez changer à tout moment, sans frais.
Sawa est-il fait pour moi ?
Sawa s’adresse aux adultes libanais à l’étranger qui portent les poids du quotidien — anxiété, moral en berne, mal du pays, burn-out, relations mises à l’épreuve par la distance. Ce n’est pas un service d’urgence et cela ne remplace pas la psychiatrie ; en danger immédiat, appelez le 112 en France (ou le 3114, prévention du suicide), ou la ligne Embrace (1564) au Liban.
Combien ça coûte ?
Une seule formule : une séance de 50 minutes chaque semaine, à l’horaire de votre choix, au tarif de votre psychologue (de 50 à 100 € la séance), facturée toutes les deux semaines. La messagerie entre les séances est incluse. Suspendez ou annulez à tout moment ; une semaine manquée se reporte à la suivante. Prix en euros TTC, et l’appel de rencontre est toujours gratuit.
Je me suis inscrit. Quand serai-je jumelé ?
Vos trois suggestions apparaissent dès la fin du questionnaire. La plupart réservent leur appel gratuit dans la même semaine — soirées et week-ends compris, dans votre fuseau horaire.
Comment vais-je communiquer avec mon psychologue ?
Des séances hebdomadaires de 50 minutes en vidéo ou en audio — à vous de choisir — en arabe, en anglais, en français ou en mélange. Vous pouvez aussi écrire à votre psychologue entre les séances.
Ce que je partage reste-t-il privé ?
Oui. Les séances sont chiffrées, vos notes restent entre vous et votre psychologue, et rien n’est partagé — ni avec les assureurs, ni avec les employeurs, et certainement pas avec la famille. Seule exception : ce que la loi impose partout, un risque grave et imminent pour votre vie ou celle d’autrui.
Combien de temps puis-je utiliser Sawa ?
Tant que ça aide — quelques séances pour traverser une période difficile ou un rythme hebdomadaire durable. Pas de minimum, pas d’engagement, et si vous changez encore de pays, votre psychologue change de fuseau avec vous.
Faut-il un diagnostic pour commencer ?
Non. La plupart arrivent avec quelque chose de lourd, pas une étiquette — du stress, une période difficile, le sentiment que quelque chose cloche. Votre psychologue vous rejoint là où vous êtes.
Que se passe-t-il pendant l’appel gratuit ?
Quinze minutes, sans formulaires ni pression : vous partagez ce qui vous amène, posez vos questions et voyez comment la conversation se sent. Si ça colle, vous réservez une première séance ; sinon, nous proposons quelqu’un d’autre.
Quels fuseaux horaires sont couverts ?
Tous. Nos psychologues travaillent du matin jusque tard le soir, heure de Beyrouth — de quoi couvrir les soirées de Sydney à Vancouver. Vous réservez dans votre heure locale — le calendrier fait le calcul.
Puis-je faire les séances depuis mon téléphone ?
Oui — vidéo ou audio depuis tout téléphone, tablette ou ordinateur avec une connexion stable. Pas d’application : le lien s’ouvre dans votre navigateur.
Et si je dois annuler une séance ?
Report ou annulation gratuits jusqu’à 24 heures avant. En deçà, la séance est facturée, par respect du temps de votre psychologue — urgences toujours exceptées.
La thérapie peut-elle mélanger les langues ?
Bien sûr — c’est comme ça que la plupart d’entre nous parlent. Commencez la phrase en anglais, finissez-la en arabe, glissez un mot de français au milieu. Votre psychologue suit.
Recevez-vous des couples ou des familles ?
Oui. Plusieurs de nos psychologues reçoivent des couples séparés par les villes et des familles réparties sur plusieurs continents — les séances communes se font dans la même salle vidéo.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Aucun. Réservez une séance et arrêtez-vous là si vous voulez. La formule mensuelle se suspend ou s’annule à tout moment, et les séances non utilisées sont reportées un mois.