شروط الخدمة

من نحن وما هي سوا

سوا منصة إلكترونية تربط البالغين من أبناء الجالية اللبنانية بأخصائيين نفسيين مرخصين يعملون في لبنان، لعقد جلسات عبر الفيديو. تدير سوا هذه المنصة، ولا تُعد بحد ذاتها جهة معالجة ولا تقدم رعاية نفسية مباشرة. الأخصائيون النفسيون الذين تتعامل معهم عبر سوا مرخصون وخاضعون للإشراف في لبنان، ويقدمون جلساتهم من هناك؛ وهم غير مسجلين لدى الهيئات الصحية الفرنسية أو الأوروبية الأخرى (ADELI/RPPS). تقوم علاقة الرعاية بينك وبين أخصائيك النفسي، لا بينك وبين سوا. سوا هي مزوّدة منصة، وليست عيادة طبية، ولا توظّف الأخصائيين النفسيين كموظفين لديها؛ إذ يمارس كل أخصائي عمله بصورة مستقلة بموجب رخصته المهنية الخاصة.

ليست خدمة طوارئ

سوا ليست خدمة أزمات أو طوارئ ولا يمكنها الاستجابة في الوقت الفعلي. إذا كنت في خطر مباشر، اتصل بالرقم 112 في فرنسا (أو 3114 للوقاية من الانتحار)، أو بخط Embrace Lifeline على الرقم 1564 في لبنان، أو برقم الطوارئ المحلي لديك. لا تستخدم المنصة أو ميزة المراسلة فيها في حالة الطوارئ.

من يمكنه استخدام سوا

يجب أن يكون عمرك 18 عاما أو أكثر لإنشاء حساب. تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وتحديثها باستمرار. كل حساب مخصص لشخص واحد؛ لا يجوز لك مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص آخر. أنت مسؤول عن كل ما يحدث ضمن حسابك، لذا احرص على حفظ بيانات الدخول بأمان. وإذا تبيّن أن المعلومات التي قدّمتها غير صحيحة أو مضللة، يجوز لسوا تعليق حسابك أو إغلاقه.

حسابك

تسجل الدخول عبر بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر حساب Google. يحتوي حسابك على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واللغة المفضلة والمنطقة الزمنية. يمكنك تحديث هذه المعلومات في أي وقت. يمكنك حذف حسابك متى شئت، من إعدادات الحساب أو بمراسلة [CONTACT EMAIL]؛ ويؤدي الحذف إلى إنهاء وصولك وإزالة بياناتك على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية.

المطابقة ومكالمة التعارف المجانية

يقترح استبيان قصير أخصائيين نفسيين قد يناسبونك؛ وهذه الاقتراحات ليست تشخيصا ولا استشارة طبية. وقبل أي جلسة مدفوعة، تحصل على مكالمة تعارف مجانية مدتها 15 دقيقة عبر مكالمة فيديو مع الأخصائي المقترح، لتقررا معا المتابعة من عدمها. تختار بحرية تامة متابعة الأمر أو لا. وإذا رغبت في تغيير الأخصائي في أي وقت، راسل [CONTACT EMAIL].

الجلسات وتحديد المواعيد

تستمر الجلسات المنتظمة 50 دقيقة وتُعقد عبر مكالمة فيديو في مساحتك على سوا؛ تُرسل دعوة تقويم إلى بريدك الإلكتروني، وتُعرض الأوقات بحسب منطقتك الزمنية.

أنت مسؤول عن توفير اتصال إنترنت مستقر، وجهاز مزوّد بكاميرا وميكروفون، ومكان خاص لجلستك؛ ولا يمكن لسوا التحكم في جودة اتصالك بالإنترنت أو جهازك.

• يمكنك إلغاء الجلسة أو تأجيلها حتى 24 ساعة قبل موعدها، دون أي رسوم.
• إلغاء الجلسة أو تأجيلها بعد أقل من 24 ساعة من موعدها يُحتسب استهلاكا للجلسة.
• الجلسة التي يلغيها أخصائيك النفسي لا تُحتسب عليك أبدا.
• الجلسة التي لا تحضرها تُحتسب استهلاكا لها؛ ولا تقوم سوا بتسجيل الجلسات، وتلتزم بعدم تسجيل أي جلسة دون موافقة أخصائيك النفسي.

الخطط، الأرصدة والدفع

تقدم سوا اشتراكا شهريا بقيمة 190 يورو، يمنحك أربع جلسات شهريا كأرصدة ويشمل المراسلة مع أخصائيك النفسي، إضافة إلى جلسات منفردة بقيمة 50 يورو للجلسة الواحدة. يتم الدفع بالبطاقة عبر صفحات الدفع المستضافة من [PAYMENT PROVIDER]؛ ولا تصل بيانات بطاقتك إلى سوا أبدا.

يُستهلك الرصيد عند حجز جلسة ويُعاد عند إلغائها في الوقت المحدد. يتجدد الاشتراك تلقائيا كل شهر ويمكن إلغاؤه في أي وقت، على أن يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية؛ وتبقى الأرصدة المدفوعة سابقا في حسابك حتى استخدامها. تشمل الأسعار الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع. وحيثما يمنحك قانون حماية المستهلك حق التراجع، فإنه يُطبق وفق ما ينص عليه القانون.

في حال فشل عملية الدفع، يجوز لسوا إعادة المحاولة أو الطلب منك تحديث وسيلة الدفع؛ وقد يُعلَّق الوصول إلى الميزات المدفوعة إلى حين نجاح عملية الدفع.

المراسلة

المراسلة مع أخصائيك النفسي مشمولة ضمن الاشتراك الشهري. وهي غير مراقبة في الوقت الفعلي، وتتفاوت أوقات الرد. لا تستخدم المراسلة أبدا في حالات الطوارئ؛ انظر فقرة «ليست خدمة طوارئ» أعلاه. تُخزَّن الرسائل بشكل آمن ولا يطّلع عليها سوى أنت وأخصائيك النفسي وموظفو سوا المذكورون في سياسة الخصوصية.

الاستخدام المقبول

عند استخدامك سوا، تلتزم بما يلي:

• عدم التحرش بالأخصائيين النفسيين أو موظفي سوا أو إساءة معاملتهم.
• عدم مشاركة حسابك مع أي شخص آخر.
• عدم محاولة الوصول إلى بيانات شخص آخر أو تعطيل الخدمة.
• عدم نشر أي محتوى مخالف للقانون، سواء في الرسائل أو في أي مكان آخر على المنصة.
• عدم استخدام الخدمة نيابة عن شخص آخر دون علمه.
• عدم استخدام المنصة لتقديم خدمات سريرية غير مرخصة لأشخاص آخرين.

السرية ومعلوماتك الصحية

يلتزم أخصائيك النفسي بواجب مهني بالحفاظ على السرية، مع مراعاة الحدود التي تفرضها القواعد المهنية، مثل وجود خطر جسيم عليك أو على الغير، أو التزام قانوني بالإفصاح. أما كيفية تعامل سوا نفسها مع بياناتك فهو موصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. قد يطّلع موظفو سوا الذين يدعمون الخدمة على معلوماتك عند الحاجة إلى ذلك، ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع. نشجعك على التحدث بصراحة مع أخصائيك النفسي؛ وما تشاركه لا يُستخدم إلا لدعم رعايتك، وليس لأي غرض آخر.

التوافر والتغييرات وإنهاء العلاقة

يجوز لسوا تعديل ميزات الخدمة أو تعليقها أو إيقافها، وستقدم إشعارا معقولا بالتغييرات الجوهرية كلما أمكن ذلك. يجوز لسوا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط. يمكنك التوقف عن استخدام سوا في أي وقت. وإذا أنهت سوا الخدمة كليا، فسيتم رد أي أرصدة دفعتها ولم تستخدمها بعد. وستبذل سوا جهودا معقولة لإشعارك مسبقا بوقت كافٍ قبل إنهاء الخدمة كليا، لتتمكن من إتمام رعايتك أو نقلها.

المسؤولية

تقدم سوا المنصة بعناية ومهارة معقولتين. ولا تتحمل سوا مسؤولية الحكم السريري لأخصائي نفسي مستقل، إلا في حدود ما يقتضيه القانون، إذ إن الأخصائي، لا سوا، هو من يقدم لك الرعاية. ولا يستثني أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون. ولا تتحمل سوا مسؤولية عدم توافر [VIDEO PROVIDER] أو [PAYMENT PROVIDER] أو اتصالك بالإنترنت. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لسوا عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على المبلغ الذي دفعته لسوا خلال الاثني عشر شهرا السابقة لنشوء المطالبة.

التغييرات على هذه الشروط

يجوز لسوا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ ويوضح التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة أحدث نسخة منها. وعند إجراء تغيير جوهري، سيُطلب منك قراءة الشروط الجديدة والموافقة عليها مجددا قبل متابعة استخدام الخدمة.

القانون الواجب التطبيق والاتصال

تخضع هذه الشروط لـ [GOVERNING LAW]. وتُحال النزاعات إلى [COMPETENT COURTS]، دون الإخلال بأي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق في مكان إقامتك. لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، راسل [CONTACT EMAIL]. تدير سوا [SAWA LEGAL ENTITY]، [REGISTERED ADDRESS]، [COUNTRY OF INCORPORATION]. تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بينك وبين سوا بخصوص استخدامك للخدمة.