سياسة الخصوصية

من المسؤول عن بياناتك

الجهة المسؤولة عن معالجة المعلومات الموصوفة في هذه السياسة هي [SAWA LEGAL ENTITY]، المسجّلة في [REGISTERED ADDRESS]، [COUNTRY OF INCORPORATION].

لأي سؤال حول هذه السياسة، أو لممارسة أي من الحقوق الموصوفة أدناه، يُرجى مراسلتنا على [PRIVACY EMAIL].

ما الذي نجمعه

نجمع فئات البيانات التالية عند استخدامك سوا، ولا نجمع شيئًا يتجاوز ما تحتاجه الخدمة لتعمل.

• بيانات حسابك: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ولغتك، ومنطقتك الزمنية، وكلمة مرور يحتفظ بها مزوّد المصادقة الخاص بنا، أو هوية حساب Google الخاص بك إذا سجّلت الدخول عبره.
• إجاباتك على الاستبيان: ما تمر به، إضافة إلى اللغة والجنس والأوقات المتاحة التي تفضّلها في المعالج النفسي.
• حجوزاتك: المعالج النفسي المعني، والتاريخ والوقت، وحالة الجلسة، ورابط الاجتماع. الجلسات نفسها لا تُسجَّل أبدًا.
• الرسائل التي تتبادلها مع معالجك النفسي عبر سوا.
• مراجع الدفع: معرّف عميل واشتراك محفوظ لدى [PAYMENT PROVIDER]، ورصيدك من الحصص. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك المصرفية ولا نحتفظ بها أبدًا.
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج التواصل العام.
• بيانات تقنية: صيغة مشفّرة من عنوان IP الخاص بك وبريدك الإلكتروني، يُحتفظ بها 24 ساعة للحدّ من إساءة استخدام نموذج التواصل، إضافة إلى سجلات أمنية.

معلوماتك الصحية

ما تُطلع عليه معالجك النفسي، وما تشاركه في الاستبيان وفي رسائلك، قد يكشف معلومات عن صحتك الجسدية أو النفسية. وبموجب قانون حماية البيانات، تُعدّ هذه فئة خاصة من البيانات تستحق عناية إضافية.

لا تعالج سوا معلوماتك الصحية إلا بموافقتك الصريحة، المعطاة عبر خانة الموافقة عند انضمامك. وهي مرئية لمعالجك النفسي ولموظفي سوا الذين يدعمون الخدمة؛ وكل اطّلاع من الموظفين عليها يُسجَّل. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، وهذا ينهي متابعتك عبر سوا.

لماذا نستخدم بياناتك، وعلى أي أساس

نستخدم بياناتك للأغراض التالية، ويستند كل منها إلى أساس قانوني محدد.

تُنفَّذ هذه الأغراض في إطار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي للأعضاء المقيمين فيه، وفي إطار القانون اللبناني رقم 81 لعام 2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.

• لتقديم الخدمة التي طلبتها — المطابقة، والحجز، ودعوات الفيديو، والمراسلة، والدفع — بموجب عقدنا معك.
• لمعالجة بياناتك الصحية، استنادًا إلى موافقتك الصريحة.
• للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، كحدود التكرار وسجلات الاطّلاع، استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية، كالمحاسبة والضرائب.
• لمراسلتك بشأن حسابك وجلساتك، بموجب عقدنا معك؛ ولا نرسل أبدًا رسائل تسويقية دون موافقتك المنفصلة.

مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك مع معالجك النفسي، الذي يحتاجها لتقديم رعايتك، ومع الجهات التي تساعدنا في تشغيل الخدمة.

نشارك البيانات أيضًا مع السلطات عندما يقتضي القانون ذلك. نحن لا نبيع بياناتك أبدًا، ولا نستخدم شبكات إعلانية أو أدوات تتبّع تحليلية.

• Supabase — مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة لدينا، ومستضاف في الاتحاد الأوروبي.
• Vercel — يستضيف تطبيق سوا.
• [VIDEO PROVIDER] — يوفّر مكالمات الفيديو لجلساتك؛ ويعالج المكالمة نفسها وبيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك، وتُطبَّق شروطه الخاصة على المكالمة.
• [PAYMENT PROVIDER] — يعالج مدفوعاتك؛ وتذهب بيانات بطاقتك المصرفية إلى [PAYMENT PROVIDER]، وليس إلى سوا أبدًا.
• Resend — يرسل الرسائل الإلكترونية التشغيلية التي توجّهها إليك سوا.

أين تُحفظ بياناتك، والنقل الدولي لها

تُستضاف بياناتك في الاتحاد الأوروبي. ويصل إليها معالجك النفسي، الذي يقدّم جلساتك من لبنان، في إطار [GOVERNING LAW] وبموجب التزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات مُبرمة مع كل معالج نفسي.

قد يعالج [VIDEO PROVIDER] و[PAYMENT PROVIDER] بيانات خارج الاتحاد الأوروبي في سياق تقديم خدماتهما، بموجب ضماناتهما الخاصة.

إلى متى نحتفظ ببياناتك

لا نحتفظ ببياناتك إلا للمدة اللازمة.

• بيانات الحساب: طوال وجود حسابك، و[RETENTION PERIOD] بعد حذفه.
• الحجوزات والرسائل: طوال وجود حسابك.
• السجلات التي يجب على معالجك النفسي الاحتفاظ بها بموجب قواعده المهنية: للمدة التي تفرضها تلك القواعد.
• سجلات الدفع: للمدة التي يقتضيها القانون الضريبي والمحاسبي.
• سجلات الأمن والاطّلاع: [RETENTION PERIOD].
• عدّادات حدّ التكرار الخاصة بنموذج التواصل: 24 ساعة.
• رسائل التواصل: حتى معالجتها، و[RETENTION PERIOD] بعد ذلك.

حقوقك

لديك حقوق على بياناتك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [PRIVACY EMAIL]؛ ونردّ خلال شهر واحد. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى [SUPERVISORY AUTHORITY] (CNIL بالنسبة إلى الأعضاء المقيمين في فرنسا).

• الاطّلاع — الحصول على نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف — طلب حذف بياناتك، مع مراعاة ما يفرض علينا القانون الاحتفاظ به.
• التقييد — الحدّ من طريقة استخدامنا لبياناتك.
• قابلية النقل — الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• الاعتراض — الاعتراض على استخدامنا لبياناتك.
• سحب الموافقة — في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم سوا ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: واحد للإبقاء على تسجيل دخولك، وآخر لتذكّر اختيارك للغة. نحن لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو إعلانية. وإذا تغيّر ذلك يومًا، فسنطلب موافقتك أولًا.

كيف نحمي بياناتك

نحمي بياناتك عبر التشفير أثناء النقل، وتشفير بيانات الاعتماد ورموز الحسابات المرتبطة أثناء التخزين، وضبط الاطّلاع بحسب الأدوار على كل نظام يحتفظ بها. ويُسجَّل كل اطّلاع من الموظفين على بيانات الأعضاء، ويُرفَض الاطّلاع على قاعدة البيانات افتراضيًا ولا يُمنح إلا عند حاجة الخدمة إليه.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. وفي حال وقوع خرق يؤثر على بياناتك، سنُبلغك وسنبلغ السلطة الرقابية المختصة، وفق ما يقتضيه القانون.

الأطفال

سوا مخصصة للبالغين. نحن لا نفتح حسابات لأي شخص دون سن الثامنة عشرة. وإذا علمنا أن حسابًا يعود إلى قاصر، فإننا نغلقه ونحذف بياناته.

التعديلات على هذه السياسة

يُبيّن التاريخ أعلى هذه الصفحة آخر تحديث لها. وعند إجراء تعديل جوهري على هذه السياسة، نُعلن عنه، وحيثما كانت موافقتك هي الأساس لاستخدام بياناتك، نطلب منك الموافقة مجددًا قبل الاستمرار في استخدام سوا.

التواصل

لمسائل الخصوصية، راسلنا على [PRIVACY EMAIL]. ولأي أمر آخر، راسلنا على [CONTACT EMAIL]. [SAWA LEGAL ENTITY]، [REGISTERED ADDRESS].